Reforma z definicji oznacza ulepszanie, doskonalenie, odnawianie, wprowadzanie niezbędnych zmian – zarówno w aspekcie modernizacji istniejącego, sprawnego modelu funkcjonowania jak i implementacji działań niezbędnych do sprostania nowym wyzwaniom i możliwości kontynuacji jakiejkolwiek działalności. W którym punkcie jest dziś sektor ochrony zdrowia? Czy korekty powinny być kosmetyczne czy jednak na nowo definiować podwaliny całego systemu? Czy w istocie będą to działania reformatorskie czy jedynie zmiany tworzone „dla sztuki”? Ministerstwo Zdrowia […]
Telefon do call center medycznego cały czas jest podstawową formą kontaktu z placówką ochrony zdrowia. W statystykach, które wykonywałem na rzecz przychodni, którą zarządzałem było to bardzo dobrze widać. Wizyta stacjonarna ,,w rejestracji’’ i telefon ,,na infolinię’’ to dwie podstawowe linie kontaktu pacjenta z placówką medyczną. Ważne jest jednak, aby zadbać o 3 podstawowe, wskaźniki dostępności – SL – Service Level (odsetek połączeń odebranych […]
Telefon do call center medycznego cały czas jest podstawową formą kontaktu z placówką ochrony zdrowia. W statystykach, które wykonywałem na rzecz przychodni, którą zarządzałem było to bardzo dobrze widać. Wizyta stacjonarna ,,w rejestracji’’ i telefon ,,na infolinię’’ to dwie podstawowe linie kontaktu pacjenta z placówką medyczną. Ważne jest jednak, aby zadbać o 3 podstawowe, wskaźniki dostępności – SL – Service Level (odsetek połączeń odebranych […]
Telefon do call center medycznego cały czas jest podstawową formą kontaktu z placówką ochrony zdrowia. W statystykach, które analizowałem w przychodni, którą zarządzałem było to bardzo dobrze widać. Wizyta stacjonarna ,,w rejestracji’’ i telefon ,,na infolinię’’ to dwie podstawowe linie kontaktu pacjenta z placówką medyczną. Ważne jest jednak, aby zadbać o 3 podstawowe, wskaźniki dostępności – SL – Service Level (odsetek połączeń odebranych w określonym […]
Prywatyzacja to w tradycyjnym rozumieniu sprzedaż majątku publicznego prywatnemu inwestorowi. Czy w systemie opieki zdrowotnej mamy do czynienia z tak rozumianą prywatyzacją? Raczej nie.
Współczesne placówki medyczne coraz większą uwagę poświęcają jakości obsługi pacjenta. Jednym z najważniejszych wskaźników jest First Contact Resolution (FCR), czyli odsetek spraw rozwiązanych podczas pierwszego kontaktu. Wysoki FCR świadczy o sprawności organizacyjnej, kompetencjach personelu oraz dobrze zaprojektowanych procesach. Jest to też działanie oczekiwane przez pacjentów. Każdy z nas chciałby załatwić swoją sprawę w styku z systemem ochrony zdrowia już za pierwszym razem. FCR budzi […]
Otrzymuj sprawdzone raporty i kluczowe analizy o ochronie zdrowia prosto od ekspertów naszej fundacji.
Dziękujemy za dołączenie do naszego newslettera
Prosimy o sprawdzenie swojej skrzynki pocztowej i potwierdzenie zapisania się.
Administratorem danych osobowych jest Fundacja Promedeus. Adres e-mail będzie przetwarzany w celu realizacji usługi newslettera oraz przesyłania informacji o działalności Fundacji. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących praw, znajdują się w Polityce prywatności.
