Cel szkolenia i zakres tematyczny

Kompleksowe omówienie zasad funkcjonowania profesjonalnej rejestracji pacjentów. Szkolenie w praktyczny sposób łączy aspekty administracyjne, kadrowe oraz techniczne obsługi pacjenta w kanale stacjonarnym, telefonicznym oraz zdalnym.

Zakres tematyczny obejmuje: Projektowanie nowoczesnej rejestracji, skalowalność organizacyjną, dobór i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI) dla personelu front-office oraz systemy telekomunikacyjne i aplikacje wspierające codzienną pracę.

Co zyskają uczestnicy?

• Zapoznanie z praktycznymi i organizacyjnymi aspektami działania rejestracji medycznej.
• Wiedzę na temat wdrażania ilościowych i jakościowych wskaźników (KPI) pracy rejestratorów.
• Narzędzia do prowadzenia badań satysfakcji pacjentów i wykorzystania wyników do poprawy jakości placówki.
• Certyfikat ukończenia w formie oficjalnego Dyplomu Fundacji Promedeus.

Program szkolenia

• Ogólne zasady organizacji i sprawnego działania rejestracji pacjentów
• Rejestracja stacjonarna a standardy bezpośredniej obsługi
• Rejestracja telefoniczna i zdalna – procedury, kolejkowanie i standardy rozmów
• Aspekty organizacyjne, techniczne i kadrowe w nowoczesnym projektowaniu rejestracji
• Skalowalność organizacyjna i rozwiązania technologiczne (systemy, aplikacje, telekomunikacja)
• Dobór kadr, wdrożenie stanowiskowe oraz systematyczne szkolenia dla rejestratorów
• Wskaźniki (KPI) pracy rejestracji pacjentów (wskaźniki ilościowe i jakościowe)
• Monitoring, ocena pracy kadry oraz badania satysfakcji pacjentów z obsługi